دکتر محمدرضا هنرور افزود: سامانه ۱۹۰ وزارت بهداشت یکی از مهم‌ترین مسیرهای ارتباط مستقیم مردم با نظام سلامت است و در همین راستا، تمامی شکایات و درخواست‌های ثبت‌شده در این سامانه با جدیت بررسی، پیگیری و رسیدگی می‌شوند.

وی افزود: در شش‌ماهه نخست سال جاری، حدود ۴۰۰ مورد شکایت و درخواست مردمی در سطح معاونت بهداشت استان پیگیری شده است. این فرآیند شامل بررسی و پایش شکایات، ارجاع موارد به واحد یا دستگاه مسئول، انجام مکاتبات اداری، درخواست پاسخ، پیگیری مستمر پرونده‌های در حال رسیدگی و دریافت نتایج از واحدهای تخصصی و شبکه‌های بهداشت شهرستان‌ها بوده است.

دکتر هنرور با اشاره به عملکرد شبکه‌های بهداشت و درمان شهرستان‌های استان گفت: در سطح شهرستان‌ها نیز حدود ۲۷۰۰ مورد شکایت ثبت‌شده در سامانه ۱۹۰ توسط کارشناسان مربوطه بررسی، پیگیری و رسیدگی شده است.

وی خاطرنشان کرد: کارشناسان مراکز شبکه  بهداشت شهرستان‌های استان پس از بررسی موضوع شکایت، اقدامات لازم را انجام داده و با هماهنگی واحدهای تخصصی و در موارد مورد نیاز، از طریق بازدید و بررسی‌های میدانی، نسبت به تعیین تکلیف پرونده‌ها اقدام و نتایج رسیدگی را در سامانه ثبت کرده‌اند.

معاون بهداشت دانشگاه علوم پزشکی گلستان افزود: از دیگر اقدامات انجام‌شده، بررسی حدود ۳۵۰ پرونده  با پیگیری از واحدها و شبکه‌های بهداشت شهرستان‌ها و اخذ پاسخ از مسئولان مربوطه، روند تعیین تکلیف این پرونده‌ها دنبال و نتایج اقدامات در سامانه ثبت شد.

دکتر هنرور تأکید کرد: یکی از محورهای اصلی در فرآیند جدید رسیدگی به شکایات، توجه جدی به مهلت پاسخگویی و جلوگیری از انقضای زمان رسیدگی است؛ از این رو، پرونده‌های ثبت‌شده به‌صورت مستمر پایش شده و برای اقدام و پاسخگویی، به واحدهای مربوطه ارجاع می‌شوند و تا حصول نتیجه نهایی، روند رسیدگی و پاسخگویی به‌طور مستمر پیگیری خواهد شد.

معاون بهداشت دانشگاه علوم پزشکی گلستان در پایان گفت : رسیدگی به شکایات سامانه ۱۹۰ علاوه بر پاسخگویی به مطالبات مردم، به‌عنوان یک ابزار نظارتی نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد و بررسی و تحلیل موضوعات مطرح‌شده در شکایات می‌تواند در شناسایی نقاط قابل بهبود، اصلاح فرآیندهای خدمت‌رسانی، افزایش نظارت بر مراکز ارائه‌دهنده خدمات و پیشگیری از تکرار مشکلات مؤثر باشد.